Corona impulsa remodelación en Colombia con modelo omnicanal que transforma la experiencia del cliente

• ● La empresa de 143 años transforma el proceso de la remodelación del hogar a través de un modelo que conecta asesoría experta, diseño personalizado y soluciones digitales.
• ● En lo corrido del año, se han realizado 29.006 simulaciones de ambientes, lo que responde a la demanda de experiencias híbridas, facilitando el proceso de remodelación desde la inspiración digital hasta la instalación final.

La forma en que los colombianos remodelan sus hogares está cambiando, y Corona lidera esta transformación con una estrategia omnicanal que conecta asesoría experta, diseño personalizado y soluciones digitales en una experiencia fluida, desde el celular hasta la tienda y el hogar.

Esta evolución responde a tendencias globales: según América Retail, el comercio electrónico representa ya el 20 % de las ventas minoristas en América Latina, con consumidores que esperan experiencias ágiles, personalizadas y sin fricción. Además, estudios de Radar indican que las marcas líderes están invirtiendo cada vez más en plataformas híbridas que integran puntos de contacto físicos y digitales, no solo para vender productos, sino para construir relaciones con los usuarios.

En este contexto, Corona se consolida como un verdadero experto en remodelación, gracias a un ecosistema integral que acompaña al cliente en cada paso, desde la inspiración y el diseño, hasta la instalación y el mantenimiento. Solo en lo corrido del año, se han realizado 29.006 simulaciones de ambientes, reflejando el creciente uso de herramientas digitales para inspirar y tomar decisiones informadas.

Entre las innovaciones implementadas para facilitar el contacto y la experiencia en el retail, destacan:

● Simulador de Ambientes, una herramienta digital donde los usuarios pueden combinar pisos, paredes, enchapes y sanitarios en diferentes espacios virtuales, para visualizar cómo lucirán sus remodelaciones antes de tomar decisiones.
● Pantallas In-Store: Los clientes pueden acceder de manera sencilla y rápida a una amplia oferta de productos para remodelar a través de las pantallas instaladas en cada Centro Corona. Desde allí es posible comprar, simular ambientes y visualizar productos en tiempo real.
● Códigos QR en puntos de venta: Potenciando la información y autonomía del cliente, los códigos QR permiten escanear y consultar fichas técnicas y detalles de cada producto sin intermediarios.
● WebApp de Repuestos Corona Grival: A través de https://repuestos.corona.co, y utilizando inteligencia artificial, los clientes identifican el repuesto exacto requerido y pueden adquirirlo directamente en línea, agilizando el mantenimiento y la postventa.
● Gabriel IA: Aunque de uso exclusivo para asesores, este chat basado en inteligencia artificial agiliza la atención, permitiendo resolver dudas especializadas sobre productos de baños y optimizar la calidad del servicio.

“El modelo omnicanal de Corona nos permite estar donde el cliente nos necesita: en la pantalla, en la tienda y en su hogar. Ya no se trata solo de vender productos, sino de ofrecer soluciones completas que transforman espacios con asesoría, eficiencia y confianza”, destaca Maria Paula Moreno, Gerente General de Almacenes Corona.

Esta apuesta se complementa con servicios como Instalafácil, retiro de escombros, mantenimiento, limpieza especializada, y una red de tiendas con experiencia mejorada en ciudades como Bogotá, Medellín, Montería y Cali, articuladas con venta en línea y entrega express.

Con esta estrategia, Corona no solo fortalece su presencia en el mercado, sino que redefine el rol del retail en el sector de la construcción y remodelación en Colombia: una propuesta que mejora la calidad del servicio, impulsa el diseño como herramienta de bienestar y dinamiza la economía y el empleo local a través de la innovación.

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